Barnebys Auction Software (Skeleton) är en del av Barnebys Group. Vi erbjuder ett komplett, white label-baserat auktionssystem för auktionshus – utvecklat av oss själva – som täcker allt från katalogisering och budgivning till betalning och logistik. Våra kunder använder systemet under sitt eget varumärke, med full kontroll över sin verksamhet och sina kundrelationer.

Vi hjälper en traditionell bransch att ta steget in i det digitala – och det gör vi tillsammans med våra kunder

Om Rollen

I den här rollen blir du en av våra viktigaste kontaktpersoner för auktionshus i Sverige och internationellt. Du arbetar med onboarding, support, löpande kundrelationer och proaktiv Customer Success. Rollen kombinerar operativ kundkontakt med möjlighet att påverka produktutveckling över tid.

Du är den som hjälper kunderna att lyckas i sin vardag – både med tekniken och med helheten – och du fungerar som bryggan mellan kundernas behov och vårt produkt- och utvecklingsteam. Rollen innebär även ett lätt Key Account-ansvar med uppföljningar och relationsbyggande. Ordinarie arbetstid är kontorstid 8-17, men flexibilitet utanför dessa tider kan förekomma. För att lyckas i rollen uttrycker du dig obehindrat på svenska, både muntligt och skriftligt.

Du kommer att:

• Ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa att de snabbt kommer igång och får värde av systemet
• Ge support via mail och telefon, med ett lugnt och pedagogiskt bemötande
• Följa upp och vårda kundrelationer (Key Account-light) och säkerställa hög kundnöjdhet
• Arbeta proaktivt för att förhindra problem och förbättra kundupplevelsen
• Samla in kundinsikter och dela dem med produktägare och utvecklingsteam
• Skapa och uppdatera guider, FAQ, kunskapsbas och kundnyheter
• Testa nya funktioner och flöden innan release
• Hjälpa kunderna att lyckas – både tekniskt och operativt

Du blir en del av ett litet och sammansvetsat team där vi samarbetar nära, stöttar varandra och hjälps åt över gränserna.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av kundsupport, onboarding, Customer Success eller liknande roll i SaaS-miljö
• God teknisk förståelse
• Mycket god kommunikativ förmåga på både svenska och engelska
• Struktur och förmåga att hantera flera parallella kontakter
• En självgående och prestigelös inställning – du trivs med att ta ansvar och hjälpa till där det behövs

Det är ett plus om du också har:

• Branscherfarenhet från auktioner, konst, antikviteter eller närliggande handel
• Grundläggande kunskap om bokföring eller ekonomiska flöden (t.ex. fakturor, avräkningar, provisioner)
• Generell erfarenhet av arbete med supportsystem
• Intresse för digitala marknadsplatser och e-handel
• Ytterligare språkkunskaper

Hos oss får du:

• Ett team som bryr sig – om produkten, kunderna och varandra
• En hybridarbetsplats med kontor i centrala Stockholm
• Möjlighet att växa i rollen, både i ansvar och i närheten till produktutveckling
• Vara en del av ett företag i tillväxt, med kunder i flera länder